Política de reembolsos
Escrito antes de que pagues, no después de que reclames. Aquí está cuándo devuelvo el dinero, cuánto y en cuánto tiempo.
Última actualización:
La regla de la que cuelga todo lo demás: si no te presto el servicio que contrataste, te devuelvo tu dinero. Lo que sí está ejecutado y entregado se cobra. No hay más truco.
1. Por qué existe esta página
Trabajo por transferencia bancaria contra factura. Eso significa que no hay una pasarela de pago con un botón de «solicitar reembolso» que resuelva por mí: las devoluciones las gestiono yo, a mano. Así que más vale que las reglas estén escritas y sean las mismas para todos.
2. Si no llego a prestar el servicio
Este es el supuesto que da nombre a la página, y es el más simple: devolución del 100%.
Aplica siempre que hayas pagado y el trabajo no se haya prestado por causa mía:
- No empiezo en la fecha acordada y no te propongo una alternativa que aceptes.
- Tengo que cancelar el encargo por un motivo mío, sea cual sea.
- Desaparezco o dejo de responderte durante más de diez días hábiles sin haberte avisado de una ausencia.
En estos casos no tienes que reclamar ni justificar nada. Basta con que me escribas señalando el hecho.
3. Si el trabajo se queda a medias
Cuando ya hay parte ejecutada, se liquida por partes: se cobra lo entregado y se devuelve lo no entregado.
Para que «lo entregado» no sea una discusión de opinión, cada propuesta parte el trabajo en fases o entregables con su peso. Si no aparecen definidos en tu propuesta, se calcula en proporción a las horas efectivamente dedicadas, y te paso el detalle de esas horas.
| Situación | Qué pasa con el dinero |
|---|---|
| Cancelo yo a mitad | Te devuelvo todo lo no ejecutado y te entrego lo hecho hasta ese punto. |
| Cancelas tú a mitad | Se liquida lo ejecutado y te devuelvo el resto. Lo hecho es tuyo igualmente. |
| El proyecto se para por tu lado | El encargo queda en pausa, no cancelado. Si pasan más de 60 días sin retomarlo, se liquida como el caso anterior. |
4. Si te arrepientes antes de que empiece
Si has pagado y me avisas antes de que empiece a trabajar, devolución del 100%, sin preguntas y sin que tengas que darme un motivo.
«Empezar» no es una fecha del calendario: es el momento en que arranco de verdad, que suele ser cuando me das los accesos o cuando te confirmo por escrito que ya estoy dentro. Antes de eso, tu dinero está intacto.
5. Cuándo no devuelvo
Prefiero decirlo ahora y no cuando estemos discutiendo:
- Trabajo ya ejecutado y entregado. Una auditoría entregada, unos artículos publicados o una implementación hecha no se deshacen porque cambies de idea.
- Resultados de posicionamiento. No devuelvo por no alcanzar una posición, un tráfico o unas ventas, porque nunca los garanticé: eso está dicho en los términos y condiciones antes de contratar, no escondido aquí.
- Caídas por cambios de algoritmo o por acciones de terceros ajenas a mi trabajo.
- Trabajo que dejó de servirte porque cambiaste la web por tu cuenta, o deshiciste lo implementado.
- Gastos de terceros ya pagados por tu encargo —una licencia, una herramienta, un dominio— cuando no me los devuelven a mí. Te paso el justificante.
6. Cómo se pide
- Escribe a info@soydiaseo.com desde el correo del encargo. Asunto: «Reembolso».
- Dime qué encargo es y qué ha pasado. No hace falta formulario ni formato: un correo normal vale.
- Te respondo en un máximo de 5 días hábiles con la liquidación: cuánto se ha ejecutado, cuánto se devuelve y por qué.
- Si estás de acuerdo, hago la transferencia en un máximo de 10 días hábiles desde tu conformidad.
La devolución va por la misma vía por la que pagaste y a una cuenta a tu nombre. Las comisiones bancarias o de cambio de divisa que cobre tu banco por recibirla no las controlo yo.
7. Si no estás de acuerdo con mi liquidación
Dímelo con lo que creas que está mal contado. Si tienes razón, rectifico y lo digo. Si seguimos sin coincidir, te paso el desglose completo de lo ejecutado para que puedas valorarlo con alguien de tu confianza o llevarlo donde corresponda.
Ser consumidor te da derechos que esta página no puede recortar. Si resides en la Unión Europea, conservas los que te dé la normativa de tu país. En Colombia, el Estatuto del Consumidor sigue aplicando por encima de lo que diga yo aquí.
8. Cambios en esta política
La versión que se aplica a tu encargo es la que estaba publicada cuando aceptaste la propuesta. Si la cambio después, el cambio no te afecta hacia atrás.